11月19日，以“新科技 新生活”為主題的第十九屆廣州車展，在中國進(jìn)出口商品交易會展館開幕。東風(fēng)標(biāo)致攜新法式臻品SUV—全新4008、新法式旗艦SUV—全新5008、法式潮品SUV—2008 THE ONE以及新法式駕控旗艦—508L 2022款等重磅車型登陸羊城，全方位呈現(xiàn)超凡的新法式魅力。

產(chǎn)品共創(chuàng)，聆聽消費(fèi)者心聲

作為本屆廣州車展東風(fēng)標(biāo)致展臺最大的亮點(diǎn)之一，全新4008共創(chuàng)版是東風(fēng)標(biāo)致聆聽客戶心聲，推出的一款特別版車型，新增冰山藍(lán)車色，配備紅色皮質(zhì)運(yùn)動座椅，進(jìn)一步滿足部分客戶的個(gè)性化需求。

聆聽客戶心聲，響應(yīng)客戶期待，才能吸引客戶、留住客戶。早在今年4月份，東風(fēng)標(biāo)致就針對中國消費(fèi)者對配置的需求，推出了全新4008和全新5008，這兩款車基于“美感、質(zhì)感、動感、互聯(lián)”進(jìn)行了“四大升級”，主力車型至高20項(xiàng)升級，核心配置全系標(biāo)配，給用戶帶來滿滿的誠意。

另外，針對不想議價(jià)，想更輕松買車的客戶，東風(fēng)標(biāo)致專門推出了首個(gè)直售車型—2008 THE ONE，官方直售價(jià)9.97萬元。直售模式采用線上下單、線下提車的形式，消費(fèi)者通過官方小程序“東風(fēng)標(biāo)致獅王聯(lián)盟”線上下定，即可選擇就近的網(wǎng)點(diǎn)線下提車，省去傳統(tǒng)議價(jià)模式，讓價(jià)格更透明，買車更輕松。消費(fèi)者還可選擇3~5年低息金融政策，首付2成，日供56元起。

品牌共創(chuàng)，引領(lǐng)新法式風(fēng)潮

除了產(chǎn)品共創(chuàng)，今年1-10月份，東風(fēng)標(biāo)致圍繞“以客戶為中心”，進(jìn)行了多次品牌共創(chuàng)和用戶共創(chuàng)活動，持續(xù)加強(qiáng)與獅粉對話。包括“標(biāo)致的夏天”、“新法式之旅”、“標(biāo)致211周年”以及“雙11寶藏購物節(jié)”等系列活動。

為了與用戶玩在一起，東風(fēng)標(biāo)致前段時(shí)間在508L 2022款上市之際，專門發(fā)起“#懂我的神操作”抖音挑戰(zhàn)賽，活動從推出至今，累計(jì)收獲超過15.6億次播放，產(chǎn)出超過22.2萬個(gè)小視頻，吸引無數(shù)用戶的關(guān)注。

今年以來，東風(fēng)標(biāo)致為車主搭建了獅友匯、獅王聯(lián)盟等線上渠道，優(yōu)化車主數(shù)字化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與車主快速高效的交流溝通。與此同時(shí)，東風(fēng)標(biāo)致投入1億積分推出“積分銀行”，用于獅粉權(quán)益回饋，并成立“獅粉委員會”，收集用戶反饋和建議，讓用戶也深度參與到東風(fēng)標(biāo)致品牌發(fā)展當(dāng)中。

為了給車主帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，東風(fēng)標(biāo)致與用戶共創(chuàng)服務(wù)，推出了“五心四?！币约耙幌盗谐娇蛻羝诖姆?wù)政策。

例如，備件價(jià)格透明查詢，讓客戶消費(fèi)的每一分錢有根據(jù)；維保分時(shí)預(yù)約，讓客戶進(jìn)店的每一秒更高效；免費(fèi)上門取送車，把貼心服務(wù)送到家門口等等。此外，東風(fēng)標(biāo)致還在終端推行“微笑服務(wù)”，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，為客戶帶來透明、專業(yè)、便捷、統(tǒng)一的售后服務(wù)。這些服務(wù)政策的推出，不僅讓東風(fēng)標(biāo)致與獅粉重新建立起聯(lián)系，也讓新老客戶都能感受到東風(fēng)標(biāo)致的變化。

營銷創(chuàng)新，從“以品牌為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變

2021年，在全球，標(biāo)致品牌正在邁入全新發(fā)展階段，著眼于成為一個(gè)真正的“創(chuàng)新、高端主流汽車品牌”，進(jìn)一步加快品牌市場向上、電氣化和國際化步伐。在中國，東風(fēng)標(biāo)致也明確了新的品牌定位——進(jìn)取中的高品質(zhì)品牌，并在上半年發(fā)布品牌“新獅戰(zhàn)略”，開啟品牌煥新，加速全球品牌中國化。

伴隨品牌煥新，東風(fēng)標(biāo)致進(jìn)行了一系列營銷創(chuàng)新，尤其是在新媒體營銷層面，東風(fēng)標(biāo)致聯(lián)動終端，通過活動賦能、方法賦能和激勵賦能，成功打透直播生態(tài)。活動賦能方面，東風(fēng)標(biāo)致會定期在主流新媒體平臺，推出直播活動，為終端引流，雙11期間，東風(fēng)標(biāo)致先后開啟兩場“新法式LIVE直播”，獲贊近百萬。方法賦能方面，東風(fēng)標(biāo)致開展了多場終端技能培訓(xùn)，設(shè)立新媒體營銷特別研修班，聚焦“直播+短視頻”，幫市場精英啟迪創(chuàng)意靈感、提升業(yè)務(wù)能力。激勵賦能方面，目前，東風(fēng)標(biāo)致對終端開展直播做到場場有補(bǔ)貼、流量有支持、主播有激勵。

產(chǎn)品共創(chuàng)、品牌共創(chuàng)、再加上圍繞“以客戶為中心”做出的一系列營銷創(chuàng)新，也讓東風(fēng)標(biāo)致品牌重獲市場信賴。數(shù)據(jù)顯示，東風(fēng)標(biāo)致今年只用了8個(gè)月，累計(jì)銷量就已超過2020年全年。接下來，東風(fēng)標(biāo)致將繼續(xù)踐行“以客戶為中心”理念，不斷深化新法式車型價(jià)值，同時(shí)做好客戶體驗(yàn)，努力打造一個(gè)與獅粉共創(chuàng)、共治、共享的數(shù)字化車主生態(tài)圈，給用戶提供更加高效的數(shù)字互聯(lián)及購買體驗(yàn)。