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話題

愛義行修車記

前幾天俺自帶著機(jī)油機(jī)濾到家門口的愛義行做保養(yǎng),和對方的接待人員說明來意,對方說,自帶機(jī)油機(jī)濾,工時費(fèi)120元(用愛義行自賣的機(jī)油145元送機(jī)濾,工時免費(fèi))。俺說,自帶機(jī)油機(jī)濾,街邊店只要10?錢工時費(fèi),俺是因為過去一直在你們這里做維修保養(yǎng),所以才來找你們的。再說,俺還有你們的免工時費(fèi)的卡。對方說,免工時費(fèi),你必須得用店里的材料,自帶材料的,不能免工時費(fèi)??丛谀闶抢项櫩偷拿嫔希畹徒o你80元吧。俺覺得這80元也太貴啦,打算到別的店去,不在這里換了。

這時走過來一個人,對俺說,他是這里的維修經(jīng)理,有什么事跟他說。邊說邊指了指胸前戴的小牌牌,上面確實有維修經(jīng)理的字樣,于是俺又跟他說了一遍。

前些日子,在新浪的伊蘭特論壇,看到版主阿土司長更換正時皮帶的一個帖子,里面詳細(xì)列出了更換的項目和價格:

  換正時系統(tǒng)手工費(fèi):400元(我連續(xù)N年在店里上保險、修車已經(jīng)是白金會員,手工費(fèi)減半)  可變氣門正時皮帶:210元  可變氣門正時皮帶漲緊總成:85元  正時皮帶惰輪總成:99元  V型皮帶:35元  動力轉(zhuǎn)向機(jī)油泵V型皮帶:23元  空調(diào)泵V型皮帶:50元  張力輪(空調(diào)皮帶2.0)128.24元  合計:1030.24元  折扣:200元  最后實付:830元

今年2月,俺在伊蘭特的一個專修店里更換了正時皮?,對照了一下,覺得比阿土司長在4S店更換的項目少了點,擔(dān)心沒換全。俺已經(jīng)更換的項目是:

  正時皮帶CE 194.4

  漲緊輪CHCEDC 78.3   惰輪 91.3   皮帶 32.3

  工時費(fèi) 350

比較之后,覺得可能這三項沒換:

  動力轉(zhuǎn)向機(jī)油泵V型皮帶:23元  空調(diào)泵V型皮帶:50元  張力輪(空調(diào)皮帶2.0)128.24元

為了大家看的明白,俺整了個表,其中藍(lán)色框中的項目可能是專修店沒有做的,愛義行的維修經(jīng)理說張力輪不用換,那剩下的就是兩條皮帶了。

由于不懂車,到底是不是換少了項目,俺不知道。俺想,愛義行是修車的連鎖店,過去又常在電視里面指點大家修車,問問他們,應(yīng)該沒錯。于是俺便把以上的情況向這位維修經(jīng)理說了,向他咨詢是不是應(yīng)該換。

這位維修經(jīng)理在沒進(jìn)行查看俺車子的情況下就說,4S店換正時皮帶,一般就是換一條正時皮帶,其它都不給換。你應(yīng)該還需要換3條皮帶,那個張力輪,比較貴,你不用換。這樣吧,你在我們這兒換3條皮帶(哪3條皮帶沒有告訴俺),500元,機(jī)油機(jī)濾,我們就免費(fèi)給你做了。俺上了點年紀(jì),記不住帖子里面的價格,只是?得換3條皮帶500元還是太貴了,想不在這里換走人了。

那個維修經(jīng)理看出了俺的疑問,開導(dǎo)俺說,一條皮帶一百多,再加上工時,500元不貴。俺覺得,愛義行是正經(jīng)單位,收費(fèi)都是有標(biāo)準(zhǔn)的,又開在小區(qū)門口,以附近鄰居為客源,應(yīng)該不會胡來,所以也就答應(yīng)在他們店里進(jìn)行保養(yǎng)。那個維修經(jīng)理又看了看俺的剎車片,說前面有一個剎車片有點薄了,一并換了吧。俺問換這個要多少錢,對方說,420元。由于對此沒概念,所以俺也沒說什么。

車子保養(yǎng)期間,俺去超市買東西,所以,他們的保養(yǎng)過程,俺沒看見?;貋碇?,車已保養(yǎng)完,告訴我總共920元,俺什么都沒說,痛痛快快刷卡付費(fèi)。

回到家,上網(wǎng)做保養(yǎng)記錄,順便一查才知道,即使需要更換皮帶,也只需要換2條皮帶,而不是3條。按照4S店的價格,2條皮帶73元,難道這工時費(fèi)竟然要427元?曾經(jīng)在長城的一個維修點換過后剎車片,查了下記錄,人家只收了160元。同樣是換剎車片,愛義行居然比長城貴了260元。這也差的?多了吧。

越想越不解,于是俺給愛義行打電話咨詢,大概說了一下俺要問的問題后,接電話的服務(wù)員說,這事算投訴,正歸她們管。沒多大功夫,回龍觀店的一個自稱是店里負(fù)責(zé)人的女同志打來電話,說她不在店里但是已經(jīng)向店里問了情況,他們是給換了3條皮帶。俺跟女經(jīng)理說,現(xiàn)在的問題是,根據(jù)以上俺跟維修經(jīng)理所說,只有兩條皮帶需要更換,憑什么要把我剛剛更換了半年多的那條皮帶也給換了?另外,退一步講,就算三條皮帶全換了,4S店的材料費(fèi)價格也不過是108元,工時費(fèi)竟然高達(dá)392元。經(jīng)反復(fù)交涉,該女同志堅持說她們的收費(fèi)沒問題。她解?說,這是因為他們的零件進(jìn)貨價比4S店貴,工時費(fèi)比4S店不便宜,有的項目甚至還貴。至于為什么應(yīng)該換兩條皮帶而換了三條皮帶,沒有說法。雙方溝通了半個多小時,也沒有達(dá)成一致意見。最后,這位女經(jīng)理說,她已經(jīng)下班了,第二天到店里了解一下情況后,再給俺回個電話。可是,到現(xiàn)在已經(jīng)四天過去了,也沒有消息。

女經(jīng)理的回答徹底顛覆了俺原來知道的4S店修車最貴,但質(zhì)量有保障,連鎖店比路邊店貴,質(zhì)量相對有保證的,大事修車找4S店,日常小保養(yǎng)找連鎖店的觀念。

俺想,大家在4S店修車,圖的是零配件、修理項目、修車質(zhì)量有保證,在路邊店修車圖便宜。而俺們在愛義行修車既不便宜,零配件、修理項目、修車質(zhì)量不像4S店那樣有保障,還有什么可圖的呢?看來還以后車子再保養(yǎng)或修車時,還真得好好想想去哪里做了。

這件事俺很氣憤,之所以氣憤,是因為愛義行辜負(fù)了俺對它的信任。俺像大多數(shù)車主一樣,不懂車,為了不上當(dāng)受騙,盡管愛義行修車比其他店貴些,俺還是選擇到他們這里來修車。但沒想到,他們居然是如此對待信任他們的客戶??窗巢欢?,不了解行情,就來欺騙俺,不僅在價格上蒙騙,在保養(yǎng)項目上也蒙騙。

俺雖然不懂車,不了解行情,但是相信有懂車的人,有了解行情的人,大家可以來點評點評。

俺把這經(jīng)過寫出來,算是給那些和俺一樣對愛義行充滿信任的人們提個醒吧。

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2012-12-23

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